2018年以來，河北省邢臺(tái)鋼鐵有限責(zé)任公司（簡(jiǎn)稱邢鋼）主要產(chǎn)品“三人牌”純鐵、碳鋼、不銹鋼、軸承鋼系列盤條、熱軋帶肋鋼筋榮獲全國(guó)質(zhì)量信得過產(chǎn)品和全國(guó)鋼鐵線材行業(yè)質(zhì)量領(lǐng)先品牌。
今年3月份，按照原國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局和中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)下發(fā)的“關(guān)于對(duì)2018年3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日“產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信承諾”、“全國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)穩(wěn)定合格產(chǎn)品”調(diào)查匯總和公告等增值服務(wù)工作的函”要求，邢鋼積極申報(bào)“全國(guó)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信示范企業(yè)”。經(jīng)過評(píng)選，邢鋼“三人牌”產(chǎn)品（包括純鐵、碳鋼、不銹鋼、軸承鋼系列盤條和熱軋帶肋鋼筋），被授予“全國(guó)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信示范企業(yè)”稱號(hào)。
“一個(gè)只有年產(chǎn)300多萬噸的鋼鐵企業(yè)，竟有567個(gè)鋼種2441個(gè)產(chǎn)品，產(chǎn)品涵蓋冷鐓鋼、簾線鋼、彈簧鋼、軸承鋼、預(yù)應(yīng)力鋼、焊接用鋼、齒輪鋼、易切削鋼、手工具用鋼、工模具鋼等碳鋼17大系列，同時(shí)還擁有不銹鋼、重熔鋼等系列產(chǎn)品，并且能夠滿足客戶“小批量、多頻次、多品種、多規(guī)格”需求。用戶可以在這里完成一站式采購(gòu)” 浙江一企業(yè)負(fù)責(zé)人說。
1753質(zhì)量管理模式
2018年，邢鋼以質(zhì)量提升為目標(biāo)，持續(xù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。在質(zhì)量管理工作中，邢鋼一是搭建管控框架，構(gòu)建管控模式。邢鋼對(duì)公司質(zhì)量管控的現(xiàn)狀進(jìn)行充分調(diào)研和分析，逐漸形成了獨(dú)具特色的質(zhì)量管控模式，即“1753模式”，為全年質(zhì)量管理的有序展開提供了明確的路徑和有效的方法。二是發(fā)揮指標(biāo)導(dǎo)向作用，動(dòng)態(tài)調(diào)整指標(biāo)。邢鋼分工序設(shè)置了29項(xiàng)質(zhì)量關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，鋼材工序的質(zhì)量指標(biāo)占到整個(gè)單位績(jī)效收入的55%~65%；結(jié)合生產(chǎn)條件變化，他們先后對(duì)4個(gè)主體生產(chǎn)單元的16個(gè)指標(biāo)進(jìn)行了階段性動(dòng)態(tài)調(diào)整。三是跨部門實(shí)施質(zhì)量提升項(xiàng)目，降低不良品比例。邢鋼通過組建包括生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)控、銷售聯(lián)動(dòng)配合的25人質(zhì)量問題（異議）分析團(tuán)隊(duì)，實(shí)施跨部門質(zhì)量提升項(xiàng)目；制訂實(shí)施了《產(chǎn)品質(zhì)量過程及異常情況管理細(xì)則》《線材酸洗檢驗(yàn)工作管理細(xì)則》，規(guī)范在線酸洗判定、離線檢驗(yàn)終判的操作細(xì)節(jié)，2017年鋼材工序不良品同比下降9%。四是以顧客為中心，降低質(zhì)量異議。邢鋼采用8D（小組成立、問題說明、實(shí)施并驗(yàn)證根本原因、確定并驗(yàn)證根本原因、選擇和驗(yàn)證永久糾正措施、實(shí)施永久糾正措施、預(yù)防再發(fā)生、小組祝賀）模式，發(fā)揮3人小組微型改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的作用；建立質(zhì)量異議趨勢(shì)控制圖，連續(xù)監(jiān)控，每月分析評(píng)價(jià)，針對(duì)突出問題及時(shí)預(yù)警；通過開展定制化服務(wù)，滿足用戶需求，使全年用戶質(zhì)量異議同比下降13%。五是創(chuàng)新管控方法，落實(shí)變差管理。邢鋼依照FMEA(潛在失效模式及后果分析)模式辨識(shí)鋼/材工序影響產(chǎn)品質(zhì)量的過程變量，確定了潛在失效模式和后果分析，形成過程質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)表；針對(duì)鋼/材工序非參數(shù)過程，以工序流程為主線，開展5M1E（人、機(jī)器、材料、方法、測(cè)量、環(huán)境）專項(xiàng)管理評(píng)審，分析查找變差，提升過程的穩(wěn)定性。六是圍繞市場(chǎng)和高端用戶需求，進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)。2017年，邢鋼開發(fā)的高強(qiáng)耐候鋼用于我國(guó)第一座免涂裝鐵路鋼橋——雅魯藏布江特大橋。
全面落實(shí)質(zhì)量安全主體責(zé)任，自覺遵守法律法規(guī)和質(zhì)量安全管理等國(guó)家法律法規(guī)的相關(guān)要求，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)控制，通過完善質(zhì)量安全控制體系和質(zhì)量誠(chéng)信制度，把好原料進(jìn)廠關(guān)和產(chǎn)品出廠關(guān)，確保每批（次）產(chǎn)品檢驗(yàn)符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及用戶要求。同時(shí)，邢鋼所執(zhí)行的國(guó)家生產(chǎn)許可證產(chǎn)品資質(zhì)取證率、標(biāo)識(shí)符合率、訂單質(zhì)量符合率、品質(zhì)證明書數(shù)據(jù)真實(shí)率、約定有害物質(zhì)符合率、質(zhì)監(jiān)部門監(jiān)督抽查合格率均實(shí)現(xiàn)100%，產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量獲得了用戶和社會(huì)一致認(rèn)可。
替代進(jìn)口 拓市場(chǎng)
邢鋼作為鋼鐵行業(yè)少有的高新技術(shù)企業(yè)，創(chuàng)新研發(fā)能力被業(yè)內(nèi)認(rèn)同。目前，很多國(guó)際知名企業(yè)都要求對(duì)邢鋼產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)證，以替代進(jìn)口。
面對(duì)國(guó)內(nèi)鋼鐵市場(chǎng)仍是中低端產(chǎn)品過剩，高端產(chǎn)品依賴進(jìn)口的局面，堅(jiān)持持續(xù)不斷地進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)。我們的目標(biāo)是瞄準(zhǔn)國(guó)際先進(jìn)水平，打造特鋼材料創(chuàng)新基地，生產(chǎn)出更多的替代進(jìn)口產(chǎn)品。邢鋼總經(jīng)理侯月華說。
橋梁纜索使用的材料，過去全部依賴進(jìn)口。邢鋼瞄準(zhǔn)橋梁纜索用鋼，積極組織力量研發(fā)攻關(guān)，成功生產(chǎn)出這一高端產(chǎn)品，打破國(guó)外壟斷，實(shí)現(xiàn)替代進(jìn)口，并迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。高端汽車用鋼，一直是國(guó)際煉鋼企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。邢鋼把開拓汽車市場(chǎng)作為長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，積極開發(fā)適合汽車使用的中高端線材。目前，已有本田技研等十幾家國(guó)際知名企業(yè)都在對(duì)邢鋼產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)證或已通過認(rèn)證，以替代進(jìn)口。以往這些廠家的原料大都是國(guó)外廠家供應(yīng)，現(xiàn)在逐步由邢鋼替代。
“三定”舉措，滿足客戶個(gè)性需求
邢鋼作為特鋼線材專業(yè)化生產(chǎn)企業(yè)，不僅具有先進(jìn)的裝備和技術(shù)以及多品種、多規(guī)格、小批量、多頻次的生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)，也為滿足客戶的個(gè)性化需求創(chuàng)造了先決條件。
定制產(chǎn)品：不同的客戶使用同一類產(chǎn)品，在各項(xiàng)指標(biāo)上都有細(xì)微的差別，客戶經(jīng)理深入一線，收集每一個(gè)終端客戶的差異化需求，把客戶的每一個(gè)需求作為一種產(chǎn)品，運(yùn)用先進(jìn)的科技手段，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到制造流程設(shè)計(jì)，按照客戶的要求量身制作。
特殊定制的免退火美標(biāo)5級(jí)高強(qiáng)度工程機(jī)械螺栓用鋼XG10B33M產(chǎn)品，從前期策劃、成分設(shè)計(jì)、產(chǎn)品性能指標(biāo)的設(shè)計(jì)，到原材料、生產(chǎn)過程的控制都有嚴(yán)格控制，已通過用戶認(rèn)可。
天津一企業(yè)是Z型鋼專用SWRCH35K用材，通過成分及工藝優(yōu)化滿足抗拉、抗彎及纏繞等要求，已滿足深?？箟旱男枨?。
定向發(fā)貨：為滿足客戶的定制產(chǎn)品，邢鋼運(yùn)用先進(jìn)的ERP系統(tǒng)，按照客戶訂單自動(dòng)優(yōu)化組合排產(chǎn)，無論是產(chǎn)品的品種、規(guī)格，還是產(chǎn)品的數(shù)量，均實(shí)現(xiàn)了一一對(duì)應(yīng)終端客戶，目前，除正常的周轉(zhuǎn)時(shí)間外，邢鋼產(chǎn)品幾乎沒有庫(kù)存，大大加快了企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)速度，同時(shí)也減少了社會(huì)資源的浪費(fèi)。
定向服務(wù)：邢鋼構(gòu)建了以客戶為中心，以服務(wù)為根本的“扁平化”營(yíng)銷組織構(gòu)架，建立了定期走訪、客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制的服務(wù)體系。2018年與重點(diǎn)客戶通過共享實(shí)驗(yàn)室、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)對(duì)標(biāo)、產(chǎn)品質(zhì)量提升等方式開展服務(wù)型戰(zhàn)略合作。針對(duì)重點(diǎn)直銷戶配置服務(wù)專員，并建立信息共享微信平臺(tái)。目前，邢鋼直接供貨并已簽訂合作協(xié)議的生產(chǎn)廠家有200多家，通過經(jīng)銷商供貨的生產(chǎn)廠家有300余家，客戶經(jīng)理一對(duì)一服務(wù)終端客戶，深入了解終端客戶產(chǎn)品使用情況，挖掘客戶新的需求，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)存在的服務(wù)差異，融合客戶的建議，持續(xù)改進(jìn)。同時(shí)，邢鋼還積極突破傳統(tǒng)營(yíng)銷的固有特性，把服務(wù)滲透到產(chǎn)業(yè)鏈條的各個(gè)環(huán)節(jié)，不僅服務(wù)于終端客戶，還把服務(wù)延伸到其產(chǎn)品的消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)需求的提前把握，更準(zhǔn)確地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品品牌優(yōu)勢(shì)與消費(fèi)者需求的充分對(duì)接。（褚金富 周勇）
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